Política de envío

Plazos de entrega

  • Los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles tras la confirmación del pago.

  • Los tiempos de entrega varían según el destino:

    • España (Península): 2 a 5 días hábiles.

    • Internacional (Europa y resto del mundo): los plazos dependerán del país de destino, normalmente entre 7 y 15 días hábiles.

  • Los plazos indicados son aproximados y pueden verse afectados por causas externas a FLIPA (festivos, retrasos logísticos, aduanas, etc.).

Costes de envío

  • Los gastos de envío se calculan automáticamente en el momento de realizar la compra y se mostrarán antes de finalizar el pedido.

  • El cliente será informado del importe exacto antes de proceder al pago.

  • En ocasiones ofrecemos promociones con envío gratuito, que se indicarán claramente en la web.

Seguimiento de pedidos

  • Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento y el enlace de la empresa de mensajería para consultar el estado en tiempo real.

  • Dada la fragilidad y peso de los minerales, un mismo pedido puede enviarse dividido en varios bultos. En ese caso, cada bulto tendrá su propio número de seguimiento y podrían ser entregados en días distintos.

Condiciones de entrega

  • La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente al momento de la compra.

  • Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar datos correctos y completos. Si un paquete es devuelto a nuestras instalaciones debido a una dirección incorrecta, incompleta o por ausencia reiterada del cliente tras los intentos de entrega estipulados por la mensajería, el cliente deberá abonar de nuevo los gastos de envío para proceder a su reexpedición.

Envíos internacionales y Aduanas

  • Los pedidos fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a impuestos, aranceles y tasas aduaneras del país de destino.

  • Estos cargos correrán siempre a cargo del cliente y no están incluidos en el precio final del pedido ni en los gastos de envío.

  • FLIPA no se hace responsable de los retrasos ocasionados por trámites aduaneros.

  • Si un paquete es retenido, devuelto a origen o destruido por las aduanas debido a la falta de colaboración del cliente, impago de aranceles o rechazo de la mercancía, FLIPA no reembolsará el importe de los productos ni los gastos de envío.

Incidencias, Reclamaciones y Paquetes No Recibidos

  • Si el pedido no llega en el plazo estimado, por favor contacta con nosotros en flipa.born@gmail.com indicando tu número de pedido.

  • Daños visibles en la entrega: Si el paquete presenta golpes o daños visibles al recibirlo, es obligatorio que el cliente lo haga constar firmando en el albarán o PDA del mensajero con la nota "Bulto dañado / Pendiente de revisión". Sin esta anotación, el seguro de transporte no admitirá reclamaciones. Además, deberás notificárnoslo en un plazo máximo de 48 horas aportando fotografías claras del embalaje exterior, las protecciones interiores y la pieza dañada.

  • Paquetes marcados como "Entregados" pero no recibidos: Si el sistema de seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero el cliente manifiesta no tenerlo, será obligatorio que el cliente colabore en la investigación. Para iniciar cualquier trámite, el cliente deberá aportar a FLIPA una Declaración Jurada firmada de no recepción y una copia de la denuncia oficial presentada ante la policía por presunto robo. Sin la presentación de estos documentos, el pedido se considerará entregado satisfactoriamente y FLIPA no emitirá reembolsos ni tramitará indemnizaciones.